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■徳島県の葬祭業について

徳島県の多くは葬儀後に火葬を行う「後火葬」で、地域によっては「前火葬」もあります。納棺時に、副葬品としてハサミ・針・糸を入れるのが特徴で、こ故人が旅立った先で世界で裁縫道具として考えられています。また出棺の際には、鳩を空へ放ったり魚を池に放つなどの「放生（ほうじょう）」を行う風習があります。これは仏教の「放生会（ほうじょうえ）」に習い、生き物を放って徳を積む儀式に基づいています。平均葬儀費用は103.6万円で全国37位。飲食費や返礼品費用は平均を下回り、参列者数や仏壇購入費は平均的です。地域によって近所に住む人で構成される班で葬儀を手伝うことも影響し、身近な関係者で協力し合う環境が用意されている地域といえるでしょう。葬儀業を主業とする事業所数は62カ所。多くはありませんが、ご遺族の意向をしっかりヒアリングし、家族葬から大規模な社葬まで幅広い形に対応する必要があります。

■葬儀コールセンターの主な仕事

葬儀のご依頼、ご相談、祭儀場までのアクセスなど、葬儀に関するお客様からの様々なお電話に応対して、最善のサポートを行う葬儀コールセンター。お客様のご状況や、何を求めているのかを的確に判断し、最適なご案内をすることが求められます。葬儀ディレクターなどの他部署と連携して、お客様のご依頼に迅速に対応することも重要な仕事です。

また、葬祭業界・葬祭サービス以外の一般的な葬儀コールセンターとの一番の大きな違いは、「葬儀に関する知識」の必要性になります。それでも、就業先での研修にしっかり取り組めば、葬祭に関する一通りの知識は身につけることができるでしょう。

葬儀コールセンターとは？仕事内容を解説

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