東京都・葬儀コールセンターの求人情報一覧
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該当件数:1件
葬儀コールセンター(経験不問)
東京都港区
求人ID 0001206 雇用形態 正社員
企業名 株式会社家族葬のファミーユ(きずなホールディングス)
勤務地 東京都港区
募集職種 コールセンター(経験不問) 業界大手企業/残業無し・私服勤務可!/業界・職種未経験歓迎
給与 月給 247,000円~338,000円
業務内容 ◆電話での接客対応
 ・全国各地で葬儀場をお探しのお客様へのご案内
  (当社の直営ホールがあるエリア以外も含みます)
 ・当社の葬儀サービスに関するご相談
  (事前(生前)/事後(お亡くなりになられた直後))
 ・葬祭サービスに関する各種手配
  (供花手配、火葬場予約など)
 ・直営葬儀ホールの営業終了後の転送代理対応
  (直営葬儀ホールの道案内など→全国100ホールを対応。ホールは今後も増えていきます)
 ・クレーム一次対応

◆社内外への連絡対応
 ・サービスをご希望のお客様の情報共有、引継ぎ
  (各支社(直営ホール)、業務提携先への連絡)
 ・各支社葬祭ディレクターからの施行サービスの進捗連絡
 ・各ホール利用状況一覧更新

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■東京都の葬祭業について
東京都のお葬式は、ほとんどが葬儀後に出棺し火葬をする「後火葬」です。また日本のお葬式の傾向は、通夜は親族だけでしめやかに、告別式は盛大にというもの。しかし東京都では通夜の方に一般の方が多く参加する傾向にあり、葬儀告別式は親族中心で行うことが増えています。 東京都の平均葬儀費用は130.83万円で全国14位です。都市部では持ち家率が低いため、斎場を各々で利用することになり、費用がかかるのです。そのため斎場自体も数多く存在します。火葬場については、一般的に自治体で運営していることが多いですが、東京都の場合、民間企業の運営が他県に比べて多くなっています。斎場も同じく、公営より民営のほうが多い現状です。そのため、大手や中堅の葬祭専門業者が定期的に社員を募集しており、仕事は比較的見つけやすいといえます。 東京は人口も多く、葬祭業は長期にわたる安定的な需要が見込まれています。
※出典:鎌倉新書「地方別・都道府県別 終活に関する全国調査」(2020年)
■葬儀コールセンターの主な仕事
葬儀のご依頼、ご相談、祭儀場までのアクセスなど、葬儀に関するお客様からの様々なお電話に応対して、最善のサポートを行う葬儀コールセンター。お客様のご状況や、何を求めているのかを的確に判断し、最適なご案内をすることが求められます。葬儀ディレクターなどの他部署と連携して、お客様のご依頼に迅速に対応することも重要な仕事です。

また、葬祭業界・葬祭サービス以外の一般的な葬儀コールセンターとの一番の大きな違いは、「葬儀に関する知識」の必要性になります。それでも、就業先での研修にしっかり取り組めば、葬祭に関する一通りの知識は身につけることができるでしょう。
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