今回は、「株式会社家族葬のファミーユ」で人材開発課として採用と定着支援を担うお二人、政田さんと小柳さんにお話を伺いました。現場で葬祭ディレクターとして経験を積んできたお二人は、現在、人と向き合う仕事を「採用の入口」から支えています。
採用と定着を経営戦略として捉え直す中で、人材開発課はどのような役割を担っているのか。
現場を知るからこそ見えてきた課題や、応募者一人ひとりと向き合う採用スタンスについて、率直に語っていただきました。
次に、貴社の採用面接で重視しているポイントを教えていただけますか。
小柳：全支社共通認識で見ているポイントは「顧客志向」と「成長志向」です。
当社の経営方針は「生活者目線ですべてを見直す」。そこに合致するようなお客様に寄り添う姿勢を持ち得ているか、また、当社は年功序列ではなく個人の能力や実績に基づいたグレード制での評価となるため、自発的に成長する意欲があるか、といった部分は重要視しています。
政田：成長志向のひとつとして、内省力もあると良いですね。挫折や失敗経験を他人や環境のせいにするのではなく、「そこから何を学んで、どう活かそうとしているのか？」。そんな振り返りができるかどうかが、自己成長力であると考えています。
――どちらも非常に大切な要素ですよね。
政田：また、書類選考では志望動機と自己PRに「その方が収集した当社の情報がどれくらい反映されているか」をよく見ています。書類の段階でどれだけ自己分析ができているか、自己理解が深まっているかも重要です。そこができている方は、業務習得もスムーズだと思っています。
小柳：そうですね。8割が未経験採用なので、経験者のようにスキルで判断できない分、熱意や当社向けの内容が書けているか？という点を私も見ています。
貴社では未経験者採用を積極的に行っていますが、選考に関して何かサポート体制はあるのでしょうか？
小柳：ご要望があれば、人材開発課にてオンラインでのカジュアル面談の実施が可能です。特に未経験の方ですと、仕事のイメージがつきにくいかと存じますので、企業説明だけでなく、葬祭ディレクターの仕事とは？という部分もイチから説明しております。
また、働き方や給与条件など、いわゆる「面接では聞きにくいこと」も事前にすり合わせができますので、ぜひ気軽に活用いただきたいです。
政田：この取り組みは社内でも好評で、業務や業界に対して一定の理解があると、面接官側としてもスムーズに面接を進めやすいようです。
緊張だったり、メモが取りにくかったりで、面接時に説明された業務内容が実は頭に入ってない…なんてことも防止できるので、入社後ギャップの軽減にも繋がると考えています。
――面接前に企業や業務について深く知ることができるのは非常に有難いですね！
政田：カジュアル面談および選考を通して、「この会社は自分に興味を持ってくれている」「ちゃんと話を聞いてもらえた」という安心感を持ってもらうこと。
それが結果的に、一次面接やその先につながっていく原動力になればいいなと思っています。
私たちは面接官というよりも、入り口で一緒に伴走する応援団でありたい。その人が自分自身を信じて一歩踏み出せるように、背中をそっと押す存在でありたいと思っています。
政田：社内で定めたハイパフォーマーの基準を満たしているスタッフの共通項は、「自分を安売りしない姿勢」です。
高品質なサービス提供力があると、自信を持って自社プランを提案することができます。すると、自然と単価も上がっていくんですよね。
そんな好循環を自分で生み出すことのできるスタッフは、ハイパフォーマーとして長く活躍しています。
また、ハイパフォーマーの基準も社内で明確に定めており、単純に売上だけを評価するのではなく、「そのプランに見合った高付加価値・高経験価値を提供できているか？」「NPSに繋がっているか？」なども評価しています。
小柳：そして言葉にするとありきたりですが、顧客との対話を大切にしている部分もハイパフォーマーの共通点です。
相手の潜在的なニーズを引き出すためには関係構築が不可欠ですから、コミュニケーションを通じてお客様の「家族の一員」になれるスタッフが活躍しています。
――「家族の一員」、印象的な言葉ですね。貴社の定める7つの約束の中に、「家族葬をやり遂げるスタッフ同士も家族です。」という項目がありましたね。
政田：お客様との関係構築はもちろんですが、お葬式を執り行うためにはスタッフ同士のチームワークが欠かせません。葬祭ディレクターは決して楽な仕事ではありませんから、私たちも家族を迎え入れる覚悟で採用に向き合っています。
小柳：葬祭ディレクター経験者の方でも、これまでのご経験を大切にしながらも、当社の考え方やスタイルに合わせていける方が共通して活躍されていますね。
――では、最後に。応募を検討されている方へメッセージをお願いできますか。
小柳：葬祭業界を志望すること自体が、大きな決断だと思います。その決断を後悔させないためにも、私たち人材開発課は皆さんに伴走していきたいと考えています。まずはカジュアル面談でお話するだけでも構いませんので、家族葬のファミーユに興味を持っていただけたら幸いです。
政田：この業界、そして当社は、自分を信じる力を育てられる場所だと思っています。人はそれぞれ、傷ついた経験や、悔しさ、喜び、成長を感じた瞬間を持っています。そうした経験から得たものを活かせる仕事こそが、葬祭ディレクターではないでしょうか。まずは勇気を持って、一歩踏み出してみてください。その先で、「なぜこの業界を選んだのか」という問いを、私たちと一緒に見つめていけたら嬉しく思います。
――お二人とも、ありがとうございました！
採用と定着を経営戦略として捉え直す中で、人材開発課はどのような役割を担っているのか。
現場を知るからこそ見えてきた課題や、応募者一人ひとりと向き合う採用スタンスについて、率直に語っていただきました。
株式会社家族葬のファミーユ
戦略推進本部 営業企画部 人材開発課 課長 政田 礼美（まさだ あやみ）さん
行政機関での勤務を経て葬祭業界へ。
葬祭ディレクターとして現場経験を積んだ後、現在は人材開発課にて採用・定着支援を担当。
現場視点を活かし、人材確保を経営戦略の一環として推進している。
戦略推進本部 営業企画部 人材開発課 課長 政田 礼美（まさだ あやみ）さん
行政機関での勤務を経て葬祭業界へ。
葬祭ディレクターとして現場経験を積んだ後、現在は人材開発課にて採用・定着支援を担当。
現場視点を活かし、人材確保を経営戦略の一環として推進している。
株式会社家族葬のファミーユ
戦略推進本部 営業企画部 人材開発課 小柳 侑芽（こやなぎ ゆめ）さん
葬祭ディレクター養成の専門学校を卒業後、大手葬儀社にて葬祭ディレクターとして現場経験を積む。
その後、美容業界でカウンセラーや人事業務に携わり、採用の仕事に関心を深める。
現在は、同社の人材開発課にて、主に採用業務を担当している。
戦略推進本部 営業企画部 人材開発課 小柳 侑芽（こやなぎ ゆめ）さん
葬祭ディレクター養成の専門学校を卒業後、大手葬儀社にて葬祭ディレクターとして現場経験を積む。
その後、美容業界でカウンセラーや人事業務に携わり、採用の仕事に関心を深める。
現在は、同社の人材開発課にて、主に採用業務を担当している。
採用で大切に大切にしている二つの考え方。「成長思考」と「顧客思考」
小柳：全支社共通認識で見ているポイントは「顧客志向」と「成長志向」です。
当社の経営方針は「生活者目線ですべてを見直す」。そこに合致するようなお客様に寄り添う姿勢を持ち得ているか、また、当社は年功序列ではなく個人の能力や実績に基づいたグレード制での評価となるため、自発的に成長する意欲があるか、といった部分は重要視しています。
政田：成長志向のひとつとして、内省力もあると良いですね。挫折や失敗経験を他人や環境のせいにするのではなく、「そこから何を学んで、どう活かそうとしているのか？」。そんな振り返りができるかどうかが、自己成長力であると考えています。
――どちらも非常に大切な要素ですよね。
政田：また、書類選考では志望動機と自己PRに「その方が収集した当社の情報がどれくらい反映されているか」をよく見ています。書類の段階でどれだけ自己分析ができているか、自己理解が深まっているかも重要です。そこができている方は、業務習得もスムーズだと思っています。
小柳：そうですね。8割が未経験採用なので、経験者のようにスキルで判断できない分、熱意や当社向けの内容が書けているか？という点を私も見ています。
小柳：ご要望があれば、人材開発課にてオンラインでのカジュアル面談の実施が可能です。特に未経験の方ですと、仕事のイメージがつきにくいかと存じますので、企業説明だけでなく、葬祭ディレクターの仕事とは？という部分もイチから説明しております。
また、働き方や給与条件など、いわゆる「面接では聞きにくいこと」も事前にすり合わせができますので、ぜひ気軽に活用いただきたいです。
政田：この取り組みは社内でも好評で、業務や業界に対して一定の理解があると、面接官側としてもスムーズに面接を進めやすいようです。
緊張だったり、メモが取りにくかったりで、面接時に説明された業務内容が実は頭に入ってない…なんてことも防止できるので、入社後ギャップの軽減にも繋がると考えています。
――面接前に企業や業務について深く知ることができるのは非常に有難いですね！
政田：カジュアル面談および選考を通して、「この会社は自分に興味を持ってくれている」「ちゃんと話を聞いてもらえた」という安心感を持ってもらうこと。
それが結果的に、一次面接やその先につながっていく原動力になればいいなと思っています。
私たちは面接官というよりも、入り口で一緒に伴走する応援団でありたい。その人が自分自身を信じて一歩踏み出せるように、背中をそっと押す存在でありたいと思っています。
ハイパフォーマーの共通点。仕事の安売りをしない姿勢と「家族の一員になれるか」
では少し視点を変えて。今、ファミーユで活躍している方に見られる共通項を教えていただけますか。政田：社内で定めたハイパフォーマーの基準を満たしているスタッフの共通項は、「自分を安売りしない姿勢」です。
高品質なサービス提供力があると、自信を持って自社プランを提案することができます。すると、自然と単価も上がっていくんですよね。
そんな好循環を自分で生み出すことのできるスタッフは、ハイパフォーマーとして長く活躍しています。
また、ハイパフォーマーの基準も社内で明確に定めており、単純に売上だけを評価するのではなく、「そのプランに見合った高付加価値・高経験価値を提供できているか？」「NPSに繋がっているか？」なども評価しています。
相手の潜在的なニーズを引き出すためには関係構築が不可欠ですから、コミュニケーションを通じてお客様の「家族の一員」になれるスタッフが活躍しています。
――「家族の一員」、印象的な言葉ですね。貴社の定める7つの約束の中に、「家族葬をやり遂げるスタッフ同士も家族です。」という項目がありましたね。
政田：お客様との関係構築はもちろんですが、お葬式を執り行うためにはスタッフ同士のチームワークが欠かせません。葬祭ディレクターは決して楽な仕事ではありませんから、私たちも家族を迎え入れる覚悟で採用に向き合っています。
小柳：葬祭ディレクター経験者の方でも、これまでのご経験を大切にしながらも、当社の考え方やスタイルに合わせていける方が共通して活躍されていますね。
小柳：葬祭業界を志望すること自体が、大きな決断だと思います。その決断を後悔させないためにも、私たち人材開発課は皆さんに伴走していきたいと考えています。まずはカジュアル面談でお話するだけでも構いませんので、家族葬のファミーユに興味を持っていただけたら幸いです。
政田：この業界、そして当社は、自分を信じる力を育てられる場所だと思っています。人はそれぞれ、傷ついた経験や、悔しさ、喜び、成長を感じた瞬間を持っています。そうした経験から得たものを活かせる仕事こそが、葬祭ディレクターではないでしょうか。まずは勇気を持って、一歩踏み出してみてください。その先で、「なぜこの業界を選んだのか」という問いを、私たちと一緒に見つめていけたら嬉しく思います。
――お二人とも、ありがとうございました！
株式会社家族葬のファミーユ様の企業情報
■男女比 男性1:女性2.5
■平均年齢 44歳
■産休、育休実績の有無 産休・育休実績、復帰実績ともに有り（男性社員の取得実績有り）
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