今回は、株式会社金宝堂の受注課葬祭ディレクターとして活躍する西野様にお話を伺いました。
葬祭業界で経験を重ねる中で、一度は事務部門へと異動し現場を離れた西野様ですが、「もう一度お客様と向き合う現場で仕事がしたい」という想いから転職を決意。現在は、搬送課から引き継いだご遺族様と向き合い、葬儀全体のプランニングを担っています。
分業制の中で“橋渡し役”を担う受注課として、「ご遺族様にとって何が最善か」を考え抜く西野様。
その仕事観や転職の背景、葬儀という仕事の本質について語っていただきました。
西野：私が所属している受注課は、ご葬儀をこれから控えているご遺族様に対して、葬儀のプランニングを行う部署です。
具体的には、
・日程の調整
・火葬場の予約
・葬儀内容のご提案
・費用やスケジュールのご説明
といった、葬儀全体の設計を担っています。
ご遺族様と最初に接するポジションになるのでしょうか。
西野：一番最初にお会いするのは搬送課のスタッフですね。病院やご自宅にお迎えにあがる部門があり、そこが最初の接点になります。
その後、搬送課から引き継ぎを受けて、私たち受注課がご遺族様とお打ち合わせをする流れです。
受注課で契約まで完了したら、次は施行課へ引き継ぎます。
施行課が通夜・告別式といった現場を担当するので、私たちは“橋渡し役”として、葬儀の土台をつくる役割ですね。
搬送課からの引き継ぎ情報は、どのように活かされていますか。
西野：最初にご遺族様と接するのが搬送課なので、そこで得られる情報は非常に重要だと考えています。
例えば、ご遺族様の様子や印象、故人様のお身体の状態といった細かな情報を共有してもらえるので、私たちはその情報をもとに、お声がけの仕方やご提案の進め方を考えています。
最初にどのような状況だったのかを把握したうえで対応することで、ご遺族様にとって無理のない形でお打ち合わせを進めることができますし、結果として、その後のコミュニケーションの質にも大きく影響すると感じています。
では逆に、施行課へ引き継ぐ際に意識していることはありますか。
西野：施行課の担当者がスムーズに動けるように、とにかく具体的に伝えることを意識しています。
例えば、喪主は奥様でも、実際の窓口は長男様である場合や、「連絡はどなたに統一してほしい」といったご遺族様のご要望があれば、そういった細かな情報も漏れがないように明確に記載します。
誰が見ても状況が分かるようにしておくことで、ご遺族様への対応にズレが出ないようにすることを大切にしています。
フォーマットも整備されているので、必要事項を入力していけば抜け漏れなく引き継げる仕組みになっています。
一般的な1日の流れについて教えてください。
西野：受注課は直行直帰が基本で、出社前にその日の行動予定が割り振られます。
例えば、「9時半から1件目、13時半から2件目、17時半から3件目」といった形で、あらかじめスケジュールが組まれているんですね。
私たちはその“ミッション”に沿って各会館へ移動し、受注対応を行います。
直行直帰はどうですか。孤独になる不安はありませんでしたか。
西野：前職まで長年「会社に出社する」という働き方が当たり前だったので、最初は戸惑いもありましたし、不安もありました。実際、入社してしばらくは同じ課でも一度も会ったことのない方もいて、少し不安に感じることもありました。
ただ、社内の連携体制は非常に整っていて、電話やメールでのやり取りはもちろん、見積書もリアルタイムで共有できるので、先輩がリモートでチェックやアドバイスをしてくれるんです。
例えば「これから受注なので見てもらえますか」と事前にお願いすると、気にかけてフォローしてくれることもあって、すごく安心感がありますね。
今では、直行直帰だからこそ移動や時間の使い方にも余裕が生まれて、効率的に働けていると感じています。
担当エリアは決まっているんですか。
西野：基本の担当エリアはありますが、繁忙期はかなり柔軟に動きます。
私は千葉県の松戸・柏・流山周辺がベースですが、茨城方面や東京エリアなど、状況に応じて広範囲で対応しています。
前職では主に東京エリアを担当されていたとのことですが、エリアが変わって大変だったことはありますか。
西野：かなりありましたね。
東京は火葬場がほぼ一択なので対応しやすいのですが、エリアが変わると火葬場ごとにルールが違うんです。例えば松戸では、火葬前の「拝顔（最後のお顔の確認）」ができないなど、地域ごとの違いを正確に理解していないと、後悔を残してしまう可能性があります。
その点はどのように対応されていますか。
西野：会社で各火葬場のマニュアルが整備されているので、それをしっかり確認しています。
事前に注意点が明確になっているのは、とてもありがたいですね。
入社されて間もない中で、新しい環境に慣れるために意識していたことはありますか。
西野：とにかく「分からないことをそのままにしない」ことですね。
マニュアルを読み込むのはもちろんですが、先輩に確認したり、実際に地図で距離感を調べたり、休みの日にもエリアを把握する努力はしていました。やはりこの仕事は、実地で学ぶことが非常に多いですね。
西野：大きく分けて3つあります。
1つ目は、会社の成長性ですね。ホームページや周囲の情報を見ていても、急成長している会社だと感じました。
2つ目は給与面です。やはり転職する上で、収入は重要なポイントでした。
そして3つ目が「夜勤がない」という点です。この業界に長くいる身としては、正直かなり驚きましたし、大きな魅力でした。
前職ではずっと泊まり勤務があったので、やはりプライベートとの両立という面では、夜勤がないというのは本当に大きいと感じています。
夜勤がない中で、業務はどう回っているんですか。
西野：夜間については、専門の部隊がいるので、業務としては問題なく回る体制になっています。
ただ、当社には「今日はもうお休みいただいて、翌日にしっかりご案内する」という基本的な考え方があるんです。
前職では夜間に無理に打ち合わせをすることもありましたが、それがご遺族様のご希望であったとしても、結果的にクレームにつながってしまうケースもありました。
そういった経験もあるので、しっかり休んでいただいた上で、翌日に落ち着いてご案内するというのは、ご遺族様にとってもベターな形だと私自身も感じています。
実際に入社して、金宝堂の成長を実感することはありましたか。
西野：たくさんありますが、特に驚いたのは受注件数ですね。
前職では月に27～28件ほどで「今月は多いな」という感覚でしたが、金宝堂では1ヶ月で50件以上担当することもあります。これは本当に衝撃的でした。
1日あたりの平均も、前職では1～2件でしたが、今は3件が基本です。
これだけ多くのご依頼をいただける環境というのは、やはり成長企業ならではだと思います。
入社後の研修について教えてください。
西野：形式上は1ヶ月程度の研修期間となっていますが、私の場合は2週間ほどで現場に出ました。
先輩社員が業務の習熟度を見て、「問題ない」と判断された段階で独り立ちとなり、その後は実践の中で覚えていくスタイルですね。
かなり早いですね。不安はありませんでしたか。
西野：西野：正直、不安はありました。
私は本来、しっかり知識を身につけてからお客様の前に出たいタイプなんです。
ただ、前職では退職前の1年間、事務職の部署に異動して現場を離れていたこともあって、「もう一度お客様と直接関わる仕事がしたい」という思いが強くなっていました。
それが今回の転職を考えたきっかけの一つでもあったので、多少の不安があっても、その想いを優先した形ですね。
結果的には、不安よりもやりがいの方が大きかったと感じています。
教育体制についても教えてください。
西野：デビューまでは先輩がマンツーマンでついてくれます。
最初の1週間は見て学び、その後は自分がメインで対応しながらフォローを受ける形です。最後の数日で「一人で任せられるか」を見極めて、OKが出れば独り立ちになります。
かなり実践的ですね。
西野：そうですね。私自身は「もう少し学びたい」と思いましたが（笑）、タイミングを逃すよりは、早く経験を積む方が良いと切り替えました。
前職との違いはありますか。
西野：大きいのは分業の徹底ですね。前職では受注後に発注業務まで行っていましたが、金宝堂では発注専門の部署があるため、受注に集中できる環境があります。これが件数を多くこなせる理由の一つだと思います。
葬祭業界で経験を重ねる中で、一度は事務部門へと異動し現場を離れた西野様ですが、「もう一度お客様と向き合う現場で仕事がしたい」という想いから転職を決意。現在は、搬送課から引き継いだご遺族様と向き合い、葬儀全体のプランニングを担っています。
分業制の中で“橋渡し役”を担う受注課として、「ご遺族様にとって何が最善か」を考え抜く西野様。
その仕事観や転職の背景、葬儀という仕事の本質について語っていただきました。
株式会社金宝堂
受注課 西野 伸康（にしの のぶやす）さん
葬祭業界で現場経験を積み、受注業務を中心にキャリアを重ねる。前職では、一時事務部門へ異動し現場を離れるも、「もう一度お客様と向き合う仕事がしたい」という想いから転職を決意。葬祭ジョブを利用して2025年に金宝堂へ入社し、現在は受注課として葬儀全体のプランニングを担っている。
受注課 西野 伸康（にしの のぶやす）さん
葬祭業界で現場経験を積み、受注業務を中心にキャリアを重ねる。前職では、一時事務部門へ異動し現場を離れるも、「もう一度お客様と向き合う仕事がしたい」という想いから転職を決意。葬祭ジョブを利用して2025年に金宝堂へ入社し、現在は受注課として葬儀全体のプランニングを担っている。
ご葬儀の“入り口”を担う受注課の役割とは。
改めて、現在の業務内容について教えてください。西野：私が所属している受注課は、ご葬儀をこれから控えているご遺族様に対して、葬儀のプランニングを行う部署です。
具体的には、
・日程の調整
・火葬場の予約
・葬儀内容のご提案
・費用やスケジュールのご説明
といった、葬儀全体の設計を担っています。
ご遺族様と最初に接するポジションになるのでしょうか。
西野：一番最初にお会いするのは搬送課のスタッフですね。病院やご自宅にお迎えにあがる部門があり、そこが最初の接点になります。
その後、搬送課から引き継ぎを受けて、私たち受注課がご遺族様とお打ち合わせをする流れです。
受注課で契約まで完了したら、次は施行課へ引き継ぎます。
施行課が通夜・告別式といった現場を担当するので、私たちは“橋渡し役”として、葬儀の土台をつくる役割ですね。
西野：最初にご遺族様と接するのが搬送課なので、そこで得られる情報は非常に重要だと考えています。
例えば、ご遺族様の様子や印象、故人様のお身体の状態といった細かな情報を共有してもらえるので、私たちはその情報をもとに、お声がけの仕方やご提案の進め方を考えています。
最初にどのような状況だったのかを把握したうえで対応することで、ご遺族様にとって無理のない形でお打ち合わせを進めることができますし、結果として、その後のコミュニケーションの質にも大きく影響すると感じています。
では逆に、施行課へ引き継ぐ際に意識していることはありますか。
西野：施行課の担当者がスムーズに動けるように、とにかく具体的に伝えることを意識しています。
例えば、喪主は奥様でも、実際の窓口は長男様である場合や、「連絡はどなたに統一してほしい」といったご遺族様のご要望があれば、そういった細かな情報も漏れがないように明確に記載します。
誰が見ても状況が分かるようにしておくことで、ご遺族様への対応にズレが出ないようにすることを大切にしています。
フォーマットも整備されているので、必要事項を入力していけば抜け漏れなく引き継げる仕組みになっています。
一般的な1日の流れについて教えてください。
西野：受注課は直行直帰が基本で、出社前にその日の行動予定が割り振られます。
例えば、「9時半から1件目、13時半から2件目、17時半から3件目」といった形で、あらかじめスケジュールが組まれているんですね。
私たちはその“ミッション”に沿って各会館へ移動し、受注対応を行います。
直行直帰はどうですか。孤独になる不安はありませんでしたか。
西野：前職まで長年「会社に出社する」という働き方が当たり前だったので、最初は戸惑いもありましたし、不安もありました。実際、入社してしばらくは同じ課でも一度も会ったことのない方もいて、少し不安に感じることもありました。
ただ、社内の連携体制は非常に整っていて、電話やメールでのやり取りはもちろん、見積書もリアルタイムで共有できるので、先輩がリモートでチェックやアドバイスをしてくれるんです。
例えば「これから受注なので見てもらえますか」と事前にお願いすると、気にかけてフォローしてくれることもあって、すごく安心感がありますね。
今では、直行直帰だからこそ移動や時間の使い方にも余裕が生まれて、効率的に働けていると感じています。
担当エリアは決まっているんですか。
西野：基本の担当エリアはありますが、繁忙期はかなり柔軟に動きます。
私は千葉県の松戸・柏・流山周辺がベースですが、茨城方面や東京エリアなど、状況に応じて広範囲で対応しています。
前職では主に東京エリアを担当されていたとのことですが、エリアが変わって大変だったことはありますか。
西野：かなりありましたね。
東京は火葬場がほぼ一択なので対応しやすいのですが、エリアが変わると火葬場ごとにルールが違うんです。例えば松戸では、火葬前の「拝顔（最後のお顔の確認）」ができないなど、地域ごとの違いを正確に理解していないと、後悔を残してしまう可能性があります。
その点はどのように対応されていますか。
西野：会社で各火葬場のマニュアルが整備されているので、それをしっかり確認しています。
事前に注意点が明確になっているのは、とてもありがたいですね。
入社されて間もない中で、新しい環境に慣れるために意識していたことはありますか。
西野：とにかく「分からないことをそのままにしない」ことですね。
マニュアルを読み込むのはもちろんですが、先輩に確認したり、実際に地図で距離感を調べたり、休みの日にもエリアを把握する努力はしていました。やはりこの仕事は、実地で学ぶことが非常に多いですね。
急成長・高収入・夜勤なし。金宝堂を選んだ3つの理由。
葬祭業界からの転職とのことですが、金宝堂を選んだ理由を教えてください。西野：大きく分けて3つあります。
1つ目は、会社の成長性ですね。ホームページや周囲の情報を見ていても、急成長している会社だと感じました。
2つ目は給与面です。やはり転職する上で、収入は重要なポイントでした。
そして3つ目が「夜勤がない」という点です。この業界に長くいる身としては、正直かなり驚きましたし、大きな魅力でした。
前職ではずっと泊まり勤務があったので、やはりプライベートとの両立という面では、夜勤がないというのは本当に大きいと感じています。
夜勤がない中で、業務はどう回っているんですか。
西野：夜間については、専門の部隊がいるので、業務としては問題なく回る体制になっています。
ただ、当社には「今日はもうお休みいただいて、翌日にしっかりご案内する」という基本的な考え方があるんです。
前職では夜間に無理に打ち合わせをすることもありましたが、それがご遺族様のご希望であったとしても、結果的にクレームにつながってしまうケースもありました。
そういった経験もあるので、しっかり休んでいただいた上で、翌日に落ち着いてご案内するというのは、ご遺族様にとってもベターな形だと私自身も感じています。
実際に入社して、金宝堂の成長を実感することはありましたか。
西野：たくさんありますが、特に驚いたのは受注件数ですね。
前職では月に27～28件ほどで「今月は多いな」という感覚でしたが、金宝堂では1ヶ月で50件以上担当することもあります。これは本当に衝撃的でした。
1日あたりの平均も、前職では1～2件でしたが、今は3件が基本です。
これだけ多くのご依頼をいただける環境というのは、やはり成長企業ならではだと思います。
西野：形式上は1ヶ月程度の研修期間となっていますが、私の場合は2週間ほどで現場に出ました。
先輩社員が業務の習熟度を見て、「問題ない」と判断された段階で独り立ちとなり、その後は実践の中で覚えていくスタイルですね。
かなり早いですね。不安はありませんでしたか。
西野：西野：正直、不安はありました。
私は本来、しっかり知識を身につけてからお客様の前に出たいタイプなんです。
ただ、前職では退職前の1年間、事務職の部署に異動して現場を離れていたこともあって、「もう一度お客様と直接関わる仕事がしたい」という思いが強くなっていました。
それが今回の転職を考えたきっかけの一つでもあったので、多少の不安があっても、その想いを優先した形ですね。
結果的には、不安よりもやりがいの方が大きかったと感じています。
教育体制についても教えてください。
西野：デビューまでは先輩がマンツーマンでついてくれます。
最初の1週間は見て学び、その後は自分がメインで対応しながらフォローを受ける形です。最後の数日で「一人で任せられるか」を見極めて、OKが出れば独り立ちになります。
かなり実践的ですね。
西野：そうですね。私自身は「もう少し学びたい」と思いましたが（笑）、タイミングを逃すよりは、早く経験を積む方が良いと切り替えました。
前職との違いはありますか。
西野：大きいのは分業の徹底ですね。前職では受注後に発注業務まで行っていましたが、金宝堂では発注専門の部署があるため、受注に集中できる環境があります。これが件数を多くこなせる理由の一つだと思います。
＞＞インタビュー後半は、この仕事のやりがいや、西野様の人生観を変えた言葉
さらにこの仕事を選んだ理由について詳しく伺いました。
さらにこの仕事を選んだ理由について詳しく伺いました。
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