葬祭ジョブ

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埼玉では地域によって葬儀の風習が異なります。通夜の翌朝、葬儀・告別式の前に火葬を行う「前火葬」の地域と、葬儀・告別式の後に火葬を行う「後火葬」の地域に分かれます。 また秩父地域などでは、葬儀の前に火葬を行い、葬儀・告別式の後、その日のうちに納骨する場合が多いようです。その場合、故人はすでに遺骨になっているので、顔を見て最後のお別れをするには、通夜に参列する必要があります。また、埼玉県の北部では、男性の参列者が「かんむり」と呼ばれるが死装束の一部を身に付けて、故人を送るという風習があります。火葬場については、斎場・葬儀場と同じ敷地にある火葬場は全部で16カ所あり、そのうち15か所は自治体が運営する公営のものです。全国5位の人口を誇る埼玉県では、葬儀業に需要があるといえます。都市部では、一家族の人数が地方に比べると少ない地域で、家族数は増加傾向にあり、家族葬が増えており、これからも増え続けることが予想されます。

葬儀のご依頼、ご相談、祭儀場までのアクセスなど、葬儀に関するお客様からの様々なお電話に応対して、最善のサポートを行う葬儀コールセンター。お客様のご状況や、何を求めているのかを的確に判断し、最適なご案内をすることが求められます。葬儀ディレクターなどの他部署と連携して、お客様のご依頼に迅速に対応することも重要な仕事です。

また、葬祭業界・葬祭サービス以外の一般的なコールセンターとの一番の大きな違いは、「葬儀に関する知識」の必要性になります。それでも、就業先での研修にしっかり取り組めば、葬祭に関する一通りの知識は身につけることができるでしょう。

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