栃木県｜葬儀コールセンター｜葬儀屋・葬儀社のお仕事の転職・求人なら葬祭ジョブ

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■栃木県の葬祭業について

栃木県の葬儀は告別式の後に火葬する「後火葬」が主流です。関東で一般的な風習である通夜後の会食「通夜振る舞い」も行われます。栃木県の通夜振る舞いは通夜の運営を手伝った親族やご近所の方を労う意図が強く、一般参列者は辞退する場合が多いようです。栃木県の葬儀費用の平均は134.5万で全国12位です。お布施の平均が全国9位、香典の合計の平均が全国6位と高い水準にあり、宗教者への敬意やお悔やみに重きを置く文化が見て取れます。葬儀業の事業所数は194か所。葬儀業従業者数の増加割合が大きく、1件あたりの葬儀売上高も全国的に高い水準にあります。特に人口の集中する宇都宮市では早い時期に近隣住民による葬儀運営から葬儀業者による運営へと切り替わりが進んでいました。業者間の競争も増してはいますが、高齢化が進む今後も葬儀業への需要は増してくると考えられるでしょう。

■葬儀コールセンターの主な仕事

葬儀のご依頼、ご相談、祭儀場までのアクセスなど、葬儀に関するお客様からの様々なお電話に応対して、最善のサポートを行う葬儀コールセンター。お客様のご状況や、何を求めているのかを的確に判断し、最適なご案内をすることが求められます。葬儀ディレクターなどの他部署と連携して、お客様のご依頼に迅速に対応することも重要な仕事です。

また、葬祭業界・葬祭サービス以外の一般的な葬儀コールセンターとの一番の大きな違いは、「葬儀に関する知識」の必要性になります。それでも、就業先での研修にしっかり取り組めば、葬祭に関する一通りの知識は身につけることができるでしょう。

葬儀コールセンターとは？仕事内容を解説

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