和歌山県｜葬儀コールセンター｜葬儀屋・葬儀社のお仕事の転職・求人なら葬祭ジョブ

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■和歌山県の葬祭業について

和歌山県の多くは「後火葬」で、四十九日の法要後に香典返しの返礼品を渡す風習があります。葬式後、遺骨を家に運ぶ「還骨勤行」では、地域組織「講」に所属する年配女性が「御詠歌」を歌うほか、不幸が繰り返されないよう、不祝儀用の扇子を破って屋根に向かって投げるしきたりも伝えられています。また「友引」だけでなく「三隣亡」にも葬儀を避けます。三隣亡は建築上の凶日ですが、字面の面で縁起が悪いと考えられ、避けるようになったそうです。平均葬儀費用は105.3万円で全国36位。返礼品や香典費用では全国平均を下回っていますが、お布施の費用平均は全国18位です。高野山真言宗の総本山・金剛峯寺を擁することから来る信仰心の現れと、地域住民の繋がりの深さが読み取れるでしょう。葬儀業を主業とする事業者数は106ヵ所。大都市圏大阪と隣接しながらも、独自に発展してきたしきたりを理解することが大切です。

■葬儀コールセンターの主な仕事

葬儀のご依頼、ご相談、祭儀場までのアクセスなど、葬儀に関するお客様からの様々なお電話に応対して、最善のサポートを行う葬儀コールセンター。お客様のご状況や、何を求めているのかを的確に判断し、最適なご案内をすることが求められます。葬儀ディレクターなどの他部署と連携して、お客様のご依頼に迅速に対応することも重要な仕事です。

また、葬祭業界・葬祭サービス以外の一般的な葬儀コールセンターとの一番の大きな違いは、「葬儀に関する知識」の必要性になります。それでも、就業先での研修にしっかり取り組めば、葬祭に関する一通りの知識は身につけることができるでしょう。

葬儀コールセンターとは？仕事内容を解説

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